5 dicas de especialista para empreender com sucesso

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Fundadora de rede de clínicas de estética lista cinco atitudes fundamentais para quem está montando um negócio

Christiane Perin abriu a primeira unidade da Emagressee na cidade de Ponta Porã, em Mato Grosso do Sul, e hoje possui uma rede com 190 clínicas em todo o Brasil. O segredo? Segundo a empresária está em cinco atitudes que implicam diretamente no desempenho da marca. Para quem quer empreender com sucesso, vale anotar cada dica!

1. ESTUDE O MERCADO

“Não há como empreender com sucesso em algo que não conhecemos”, afirma Christiane Perin. De acordo com a empresária, antes de mais nada é necessário estudar o setor em que irá investir. “É preciso se fazer perguntas. Já existem outras marcas como a minha? O que elas oferecem? Como posso me diferenciar da concorrência? O que o cliente procura? Ainda há espaço no mercado para outra marca?”, indaga Christiane.

Segundo Christiane, foi assim que a Emagressee se sobressaiu no mercado. “Quando abri minha primeira clínica, eu passei a ouvir as queixas e desejos das minhas clientes e com isso consegui identificar uma insatisfação em comum: os tratamentos de outras clínicas não davam os resultados prometidos e, quando davam, seguiam protocolos extremamente demorados. Consciente disso, pude desenvolver e sempre aprimorar todos os tratamentos oferecidos na Emagresee, o que fez toda a diferença no negócio”, revela.

Outro ponto importante foi se diferenciar da concorrência. Christiane deu um upgrade no conceito de criolipólise, tratamento que congela a gordura do corpo e que pode ser encontrado em muitas clínicas de estética. Ela criou a ‘criolipólise método 360°’, que apresenta um resultado muito mais efetivo.

2. QUALIDADE É TUDO

“Entregue aquilo que é prometido”, indica Christiane. Para ela, não há maior erro do que querer enganar o consumidor. “Principalmente no ramo de estética, essa questão é extremamente importante. Estamos lidando com a vaidade das pessoas”, diz. É fundamental estar por dentro das tendências, ter profissionais capacitados, investir em equipamentos de alta tecnologia e ter comprometimento com o cliente.

Quando a empresária decidiu se unir ao Grupo 10X, do empresário David Pinto, e expandir a marca como franquia, uma das maiores preocupações foi continuar a oferecer um trabalho de excelência. “Para permitir a expansão da rede sem perder qualidade, me dediquei pessoalmente ao treinamento dos franqueados. Capacitação de pessoas é essencial para garantir alto desempenho em todas as unidades da rede”, conta.

3. GERENCIE SUA EQUIPE

O comportamento da equipe de atendimento irá refletir diretamente na imagem que o cliente terá da marca. por isso, ao exercer a gestão de pessoas é possível organizar o negócio e identificar possíveis ameaças e oportunidades para garantir sempre uma experiencia positiva para o cliente.

“É preciso ter talento para lidar com o público. Ter simpatia, jogo de cintura e vontade de solucionar problemas. Se não existir uma gestão de excelência de pessoas, muito provavelmente o negócio estará fadado ao fracasso”, diz Christiane.

Todo o franqueado da Emagressee passa por um rigoroso treinamento de gestão que será transmitido a toda a sua equipe de atendimento. Além disso, há um contínuo controle de qualidade que permite a franqueadora identificar possíveis falhas e ajustá-las com rapidez, para que isso não impacte negativamente na imagem da marca.

4. SEPARE AS FINANÇAS

“O básico em gestão financeira é existir uma separação da pessoa física e da pessoa jurídica”, afirma Christiane. De acordo com a empresária essa é uma questão bem difícil no começo do negócio, principalmente em uma clínica estética, que muitas vezes começa com um negócio pequeno e que o proprietário acaba exercendo diferentes funções.

Pensando nisso, Perin lista algumas atitudes que podem ajudar o empresário a não cair em cilada:

  • Abrir uma conta para a pessoa física e uma para a pessoa jurídica é o básico. Mas muita gente não faz isso por uma falsa sensação de praticidade;
  • Ter controle detalhado do fluxo de caixa. Vale a pena recorrer a consultorias e ter um contador de confiança para ajudar a organizar uma planilha de entradas e saídas, por exemplo;
  • É importante estabelecer qual será o salário do dono, para que ele tire apenas essa quantia todos os meses. A retirada de lucros só deve ser feita se não prejudicar o capital de giro do negócio;
  • Contar com ajuda profissional, como uma empresa de consultoria, pode ser essencial par manter ambas as contas funcionando bem. No caso da franquia, todo este apoio técnico fica por conta da franqueadora.
5. ESTEJA PRESENTE

Dono do negócio trabalha em dobro. É exatamente esse pensamento que o empresário precisa ter para empreender com sucesso. “Ele precisa entender que vai trabalhar muito. Sábado, domingo e feriado vira sinônimo de trabalho. Isso irá definir o sucesso do negócio e não deve ser considerado algo negativo. É preciso ter prazer no que se faz”, aconselha Christiane.

“Saber o que acontece no seu negócio é a única forma de identificar problemas e motivar a equipe a vestir a camisa da empresa”, finaliza a empresária.