Métricas e KPIs são ferramentas essenciais para aprimorar as estratégias empresariais e devem ser consideradas por toda instituição que busca o sucesso. Afinal, eles permitem potencializar os resultados esperados e, principalmente, mensurar dados que envolvem a produção e as atividades.
Por isso é tão importante que o ambiente corporativo consiga utilizar métricas e KPIs para obter uma avaliação contínua e passível de correções. Por exemplo, dentro de uma ferramenta BPMS, onde o objetivo pode ser definido de acordo com as necessidades de cada negócio.
Acompanhe o conteúdo a seguir e entenda o que são métricas e KPIs, como eles se diferem e de que forma usá-los para o sucesso da sua empresa. Boa leitura!
Métricas e KPIs: qual a diferença entre eles?
Ainda que pareçam ser recursos similares, métricas e KPIs não são a mesma coisa. Entretanto, é possível afirmar que ambos trazem respostas ao planejamento estratégico da instituição e podem ser chamados de indicadores. De modo geral, as métricas têm utilização a fim de embasar os KPIs. Ou seja, fornecer informações sólidas para a implementação de atividades.
Em resumo, o que relaciona métricas e KPIs é que as primeiras oferecem a informação de modo bruto e os outros são os indicadores matemáticos que explicam numericamente o resultado de ações da empresa.
Exemplo da diferença entre métricas e KPIS
Para exemplificar a questão, considere o setor de RH de uma empresa. A quantidade de funcionários pode ser definida como uma métrica. Por sua vez, a produtividade deles, com base em horas por atividade e resultados obtidos, é um KPI a se avaliar a partir desta métrica proposta.
Ou ainda, pensando no setor financeiro, o pagamento e recebimento pode ser uma métrica, que origina o fluxo total de caixa, que pode ser um KPI.
Afinal, o que é uma métrica?
A métrica é o número que apresenta um comportamento dentro da empresa. Por exemplo, as vendas, acessos ao site, consumidores, entre outros. Geralmente, ela não se associa a nenhuma meta e seus dados podem indicar pontos positivos ou não.
O que é o KPI?
KPI são os indicadores que surgem a partir da existência de uma métrica e tenta mensurar determinado objetivo a partir da relação entre ela e a expectativa. Por exemplo, quando se tem dados sobre o número de acessos a um site e pretende-se transformar uma parcela desses acessos em vendas efetivas.
Por isso, é possível afirmar que os KPIs auxiliam a quantificar os resultados e direcionar recursos e esforços de maneira estratégica e muito mais inteligente. Além disso, eles também podem contribuir para melhorar a comunicação entre os diversos segmentos de uma empresa.
Principais exemplos de KPIs
Mesmo sendo um número grande e variado de métricas e KPIs, alguns são mais recorrentes e independem do tipo ou tamanho do negócio. Entre os principais exemplos de KPIs podem destacar:
Taxa de conversão | costuma relacionar a conversão de visitantes para oportunidades de vendas ou qualquer outra condição numérica que precisa ser revertida em vendas efetivas;
Custo de aquisição do cliente (CAC) | É o número que se obtém ao dividir o total de clientes novos pelo custo para atraí-los. Ao saber sobre esse dado, é possível desenvolver técnicas para reduzir o CAC;
Retorno sobre investimento (ROI) | Mensura a relação entre as métricas, o dinheiro investido e o resultado final (lucro ou prejuízo);
Net Promoter Score (NPS) | é a probabilidade de um cliente recomendar, de forma estimulada ou espontânea, o seu produto ou serviço;
Indicador de produtividade | Associa o esforço dos colaboradores com o resultado entregue;
KPI de logística | Considera o tempo médio para a entrega das tarefas, serviços ou produtos, dividindo os dados pelo número total de entregas;
Indicador de qualidade | Como o próprio nome explica, ele mede a satisfação dos clientes;
Análise e leitura das métricas e KPIS
O processo de mensurar ações e resultados possibilitam a comparação de dados e uma melhor elaboração de planejamentos estratégicos. Logo, o ideal é que a empresa use de recursos ou ferramentas que permitam realizar a leitura e análise das métricas e KPIs de modo ágil e eficaz.
Afinal, tão importante quanto coletar e armazenar corretamente os dados que envolvem os principais indicadores da empresa, é ser capaz de usá-los de forma orientativa para trazer soluções otimizadas e que agreguem valor ao produto final, não é mesmo?
Por que sua empresa deve usar as métricas e os KPIs?
O uso de indicadores que apresentem o desempenho recorrente de uma empresa é capaz de transformar positivamente qualquer negócio. Entre as principais vantagens estão:
1 | Capacidade de identificar pontos fracos e fortes através da mensuração de métricas e KPIs. Dessa forma, a empresa pode investir e focar em áreas deficitárias;
2 | Os dados coletados dos KPIs permitem que as empresas tracem melhor a sua tomada de decisões. Além disso, com eles, é possível direcionar de forma muito mais segura os recursos disponíveis;
3 | Ao traçar metas claras e específicas, o desempenho de qualquer empresa tende a melhorar, uma vez que pode-se criar uma cultura que direciona os colaboradores a um mesmo objetivo;
4 | Métricas e KPIs bem arquitetados irão identificar processos desnecessários e ineficientes. Em outras palavras, impactarão diretamente na redução de custos;
5 | Ao compartilhar os indicadores apurados com todos os colaboradores, é possível que a empresa engaje a equipe, tenha funcionários mais motivados e diminua as falhas de comunicação interna.
Conclusão
Ainda que haja diferenças significativas entre métricas e KPIs, é essencial entender que a relação entre ambas se dá de modo complementar. Ou seja, eles são contínuos para que haja dentro do ambiente corporativo uma forma eficaz de mensurar e compreender a empresa de modo amplo.
Por esse motivo, o ideal é que a análise de ambos seja frequente e leve em consideração as melhores práticas que devem ser replicadas, assim como outras que precisam de correção. Além disso, é fundamental a confiabilidade, segurança e exatidão dos dados, para que a estratégia tenha embasamento assertivo e possa, de modo eficiente, solucionar diferentes problemas e questões que envolvem as métricas e KPIs.
