Muitas pessoas sonham em abrir o próprio negócio. Contudo, o que muitos ignoram é a importância do investimento em técnicas que permitam a captação de um público de e – commerce fidelizado para embalar as vendas.
Muitas pessoas sonham em abrir o próprio negócio. Contudo, o que muitos ignoram é a importância do investimento em técnicas que permitam a captação de um público de e – commerce fidelizado para embalar as vendas.
No entanto, esse tipo de ação é tão fundamental quanto qualquer outra dentro de uma empresa. Isso porque com o aumento da procura pelo mercado online, a competitividade no meio digital também seguiu o mesmo padrão de crescimento.
O que acabou fazendo o país, apenas em 2020, contar com a abertura de 135 mil novas lojas virtuais.
Em decorrência desse crescimento e do próprio formato do e-commerce, o padrão de consumo tem passado por transformações importantes.
Afinal, com o acesso mais facilitado a informações e a comparação de preços, a relação entre cliente e marca mudou por completo.
Assim, a utilização das estratégias de gestão de marketing e vendas, que visam à captação de novos leads e a fidelização dos consumidores, se tornou um investimento indispensável para as instituições que planejam ter sucesso com o seu e-commerce.
Importância da fidelização dos clientes
A captação de novos consumidores é muito importante para o alcance de metas e para o crescimento geral da empresa. No entanto, a conquista da fidelização do público é capaz de aumentar o Ticket Médio da instituição e garantir a preferência dos clientes.
Por esse motivo, uma das principais preocupações da gestão estratégica de marketing e vendas digitais tem sido encontrar formas de certificar a satisfação dos compradores e de construir uma sensação de encantamento com a marca.
Isso envolve diversas ações e iniciativas que visam o aperfeiçoamento dos mais variados setores da organização, desde o design de produto e a publicidade até o atendimento ao cliente e o acompanhamento pós-venda.
Quando bem executadas, essa fidelização é capaz de trazer benefícios significativos para as lojas virtuais, como:
- Vantagem competitiva;
- Redução dos custos no marketing;
- Publicidade gratuita;
- Construção de uma noção de referência no segmento;
- Consolidação no mercado, entre outros.
Para isso, é preciso que os profissionais responsáveis por essa seção da empresa sejam devidamente capacitados em uma faculdade de vendas e marketing. Pois, o cometimento de erros pode causar prejuízos financeiros muito importantes para a instituição.
Desafios de conquistar a fidelização por e-commerce
Para que a fidelização e o encantamento dos clientes sejam possíveis, as empresas precisam garantir que esses consumidores tenham a melhor experiência de compra. Por isso, é fundamental que todos os contatos com a empresa sejam impecáveis.
Com o comércio digital não é diferente. Entretanto, esse tipo de negócio pode ter que se preocupar com algumas particularidades que, se não controladas adequadamente, podem interferir diretamente na conquista da lealdade dos compradores.
Entre os principais desafios da fidelização nos negócios online, os mais recorrentes estão ligados com:
- Logística;
- Segurança;
- Concorrência;
- Construção do relacionamento com o cliente;
- Desconfiança do público.
Isso porque, enquanto nas lojas físicas as principais ações vão até o momento da finalização da compra, no e-commerce existem inúmeros problemas que podem interferir no nível de satisfação dos clientes após a aquisição de um produto ou serviço.
Isso inclui falhas ou atrasos nas entregas, danos aos produtos durante o transporte, extravio da mercadoria, entre vários outros problemas que podem causar uma má impressão nos consumidores e até a desistência de futuras compras na loja.
Até porque, ao contrário do comércio realizado em lojas físicas, o primeiro contato real que o cliente tem com a empresa digital é quando o produto encomendado chega na sua residência.
Por isso, o investimento em um curso de gestão comercial ead pode ser ideal para auxiliar os empreendedores iniciantes a evitar inúmeros riscos e erros processuais.
Como o investimento nas embalagens pode ajudar as empresas digitais
A escolha das embalagens dos produtos é extremamente importante, pois elas são capazes de evitar o acometimento de problemas na mercadoria, durante o transporte até a casa dos compradores, mas também funcionam como meio de cativar os clientes.
Isso porque, muito mais do que apenas um recipiente para a locomoção de um material, as caixas utilizadas no envio das compras também funcionam como uma ferramenta de marketing.
Assim, a loja pode utilizá-las para estampar a identidade da empresa, fazendo a divulgação do negócio e ainda mostrando para os compradores que a instituição se importa até com os menores detalhes e, principalmente, com a sua satisfação completa.
Isso porque, ao receber uma embalagem mais personalizada as pessoas compreendem estar ganhando um presente, mais do que uma encomenda. Isso incentiva o compartilhamento nas redes sociais e o encantamento do público.
No entanto, se você deseja utilizar as embalagens como técnica de fidelização, é necessário se atentar a alguns aspectos específicos no momento da escolha dos materiais mais apropriados. Entre as principais questões a serem notadas, estão:
- Segurança
A segurança dos produtos comercializados deve ser uma das maiores preocupações de qualquer empresa digital. Isso porque, os danos causados no transporte até o cliente, pode estragar por completo todo o investimento gasto com a construção do encantamento.
Por isso, os cursos de gestão comercial ead melhores faculdades insistem tanto na indispensabilidade de compreender a fundo sobre as principais características das mercadorias vendidas e na escolha da embalagem adequada para cada uma delas.
Afinal, é necessário levar em consideração questões como:
- Tamanho do produto;
- Peso;
- Nível de fragilidade;
- Temperatura ideal;
- Perecividade, entre outros.
Desta forma, os gestores e empresários podem conseguir investir em materiais qualificados que desempenhem a estruturação necessária para evitar quebras ou imperfeições que comprometam a experiência do público.
Assim, além das caixas também é interessante investir em materiais extra de proteção, como as almofadas de ar, plástico-bolha, papel seda ou estruturas de isopor que absorvem os possíveis impactos e evitam quebras.
- Personalização
Outro conceito bastante analisado da faculdade de vendas online diz respeito sobre a personalização das embalagens, uma vez que um dos maiores objetivos desse tipo de ação é a realização da publicidade e do marketing da empresa.
Assim, esses recipientes precisam trazer informações relevantes sobre o produto ou sobre a empresa, ao mesmo tempo em que visam atrair a atenção dos clientes e despertar a curiosidade do público-alvo.
Além disso, recomenda-se que seja evitada a utilização de caixas ou sacolas que não possuam o logotipo da marca. Pois assim, todas as pessoas que tiverem acesso a esse material ficaram com o nome da instituição gravado na cabeça.
- Sustentabilidade
Cada vez mais o consumo consciente tem se tornado uma preocupação recorrente do público geral.
Deste modo, a realização de um curso na faculdade de vendas pode auxiliar muito na conciliação entre o design, a funcionalidade e a sustentabilidade das embalagens utilizadas.
Isso pode ser extremamente importante para a imagem da empresa, pois mostra que esta é uma instituição que se preocupa com o bem-estar do planeta e que enquanto os compradores estiverem consumindo, também estarão protegendo o meio ambiente.
Por isso, é crucial escolher materiais que sejam resistentes, biodegradáveis, que evitem ao máximo o desperdício ou que possam ser reutilizados de alguma outra forma.
Felizmente hoje existem diversas empresas que disponibilizam uma variedade enorme de opções de materiais que podem ser utilizadas nas embalagens.
Esses recipientes além de sustentáveis, também são acessíveis e resistentes, por isso, essa é uma atenção que deve ser considerada no processo de escolha.
- Adiantamento do prazo previsto
Um outro fator que precisa ser considerado durante esse período de planejamento é o impacto que o tamanho e peso dos pacotes pode causar no tempo de entrega, no valor do frete e na facilidade do manuseio do produto.
Afinal, como o valor do frete está diretamente relacionado com essas características dos itens enviados, o preço final do produto ou a lucratividade da venda podem acabar sendo comprometidos com uma escolha inadequada de embalagem.
Entretanto, enquanto uma caixa fina e leve demais reduz o nível de proteção das mercadorias, apostar em recipientes que consigam combinar leveza com tamanho reduzido e resistência pode ser capaz de diminuir o valor do frete.
Por esse motivo recomenda-se tanto as embalagens plásticas de polietileno, que funcionam como um envelope revestido por plástico bolha no interior.
Considerando todas essas informações e ainda o nível de complexidade da escolha das embalagens perfeitas pensando na experiência dos clientes, o investimento em uma faculdade de gestão de vendas se torna essencial para quem deseja ter um e-commerce.
Desta forma, os empresários podem ter mais controle sobre as vendas, tornando o processo de encantamento mais eficiente e viabilizando um aumento importante no Ticket Médio da instituição.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog It Business Fórum, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.
